U poslednje vreme putnici Wizz Air-a iz Srbije imaju sve više problema sa ovom aviokompanijom o čemu sve češće informišu našu redakciju. Tragom brojnih pisama otkrili smo mnoštvo propusta i neodgovornog ponašanja prema putnicima.
Novi sajt Wizz Air-a je prepun grešaka. Iako su u ovoj kompaniji od 1. jula promenili broj telefona korisničkog centra, na sajtu su ostavili stari broj.
Nakon što je Aviokarta.net uspela da pronađe novi broj call centra i da kontaktira Wizz Air-ovog provajdera broj telefona na sajtu je promenjen, ali tako da sada pravi dodatnu zabunu.
Umesto 0900-220-227, kako glasi broj call centra na sajtu Wizz Air-a stoji broj bez početne nule. I to samo na srpskoj stranici sajta. Na svim ostalim stranicama do pre nekoliko dana je stajao stari broj telefona koji više nije u funkciji. Kada su pre nekoliko dana i na ostalim stranicama promenili broj on je ponovo napisan bez nule.
Skriveni broj telefona korisničkog centra
Novi sajt Wizz Air-a osim ovog prvog broja telefona korisničkog centra koji je objavljen pogrešno, prećutkuje postojanje još jednog specijalnog telefonskog broja korisničkog centra prema kome je poziv znatno jeftiniji. Ako zovete 0900-010-011 cena poziva će biti 35,4 dinara (PDV uključen) po minutu, dok će pozivanje objavljenog broja (sa nulom ispred) koštati 59 dinara (PDV uključen) po minutu, što je 67% skuplje nego pozivanje neobjavljenog broja.
Prikaz otkazanih letova
Osim pogrešno objavljenih i prećutanih telefonskih brojeva korisničkog centra, novi sajt Wizz Air-a pogrešno prikazuje i same letove. Iako je let Beograd-Rim ukinut od 24. septembra i ne može se rezervisati, u objavljenom redu letenja ove kompanije i dalje stoje svi letovi do decembra sa istaknutim cenama. Ovaj red letenja u formi kalendara ima funkciju pretraživača najpovoljnije cene, pa će tako putnici biti veoma zbunjeni kada izaberu let do Rima za 9. oktobar po ceni od 1.090 dinara. Klikom na ovaj let putnici će dobiti sledeću poruku "nije pronađen let prema vašoj pretrazi".
Ilustracija: Wizz Air putnicima nudi da kupe let koji je otkazan
Nije pronađen, zato što ga nema. On je otkazan, ali u Wizz Air-u nisu obavestili javnost o otkazivanju ranije objavljenog reda letenja. Na sajtu ove kompanije u informativnoj sekciji nema ni jednog jedinog obaveštenja za putnike koji planiraju da putuju iz Beograda u Rim, kao što nema ni obaveštenja za putnike koji su ranije kupili karte za let koji je sada otkazan.
Kršenje prava putnika
Prema našim saznanjima Wizz Air je putnike sa već kupljenim kartama propustio da obavesti direktno, već im je bez ikakvog dodatnog obaveštenja poslao novac nazad. Prema Zakonu o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju Republike Srbije, kao i prema pravilniku Evropske komisije EU261/2004, Wizz Air je bio u obavezi da putnicima kojima je otkazan let minimum dve nedelje pre prvobitno planiranog poletanja ponudi jednu od dve opcije: povraćaj uplaćenih sredstava ili preusmeravanje puta prema sličnim uslovima.
Osim što nije obavestio putnike o otkazanim letovima Wizz Air im nije dao ni mogućnost da polazak umesto iz Beograda obave sa nekog drugog obližnjeg aerodroma npr. iz Budimpešte ili Temišvara, odnosno nije im ponudio mogućnost izbora koji im je zakonom garantovan.
Wizz Air greškom traži vizu
Dodatni problem za putnike ove kompanije predstavlja nova aplikacija za online prijavu za let koja je primenjena na novom sajtu. Stranica na kojoj se od putnika zahteva da unesu neophodne podatke kako bi izvršili obavezno čekiranje (check-in) poseduje rubrike za vizu i zemlju izdavanja.
Nigde ne postoji objašnjenje na koji način treba popuniti ove dve rubrike pošto su državljanima Srbije potrebne vize samo ako lete do Londona, ali ne i ako lete do ostalih Wizz Air-ovih destinacija.
Ako putnici logički zaključe da ova polja treba preskočiti, nažalost neće moći da zatvore proceduru i da završe čekiranje. Čak ni u tom slučaju sajt im ne daje nikakvo pojašnjenje ili pomoć.
Putnici kojima prilikom čekiranja putem interneta bude traženo da unesu podatke o vizi, treba da unesu nule (šest nula), a za zemlju izdavanja vize mogu izabrati bilo koju. Drugog rešenja nema, niti ima objašnjenja od Wizz Air-a kako treba postupiti.
Ilustracija desno: Formular za online prijavu za let (check-in) sa poljem za unos vize
Ovakva polja ne postoje ako se putnik čekira za letove iz Temišvara ili Budimpešte, pa se nameće zaključak da se radi o posebnim rubrikama za zemlje van Evropske unije.
Prema pravilima Wizz Air-a putnici koji dolaze iz nešengenskih zemalja imaju obavezu da prilikom čekiranja unesu podatke o svom pasošu kao i da se sa istim jave na aerodromskom šalteru za čekiranje kako bi službenik ove kompanije proverio putne isprave. Ovo pravilo važi za sve putnike pa i za one koji su se čekirali putem interneta.
Provera putnih isprava na šalteru je neophodna pošto službenik označava pečatom ili potpisom kupon za ukrcavanje. Ukoliko na njemu nema oznake da je putnik prošao proveru putnih isprava on može biti odbijen prilikom ukrcavanja u avion.
Ovo je uzasno. Pogotovo za online check-in. Online chack-in olaksava putovanje kada imate samo rucni prtljag bas zato sto ne morate da cekate u redu na salteru vec odete pravo na gate, a sada oni to unazadjuju. Za mene su oni samo leteci restoran brze hrane, a njihove posade puki prodavci bez profesionalizma. Tuzno.
Od strane wizzair-a mejlom sam obavestena da mi je otkazan let za Rim. Vec dva dana pokusavam da kontaktiram s nekim iz kompanije putem kol centra, ali to je naprosto nemoguce! Ne znam sta da radim! Krajnje neprofesionalno!
I meni je otkazan let za Rim. Od 20/7 rezervacija se ne vidi u “mojim rezervacijama2, juče 24/07 obavestili su me mejlom o otkazanom letu a danas 25/7 su me pozvali i ponudili 3 opcije. Preusmeravanje leta na polazak iz Temišvara ili Budimpešte , vraćanje 100% uplaćenih para na karticu ili 120% na Wizz račun namenjen za plaćanje budućih letova.
putujem sa uk pasosem iz londona za beograd i na web check-inu mi takodje traze broj vize i zemlju njenog izdavanja… probacu opciju sest nula ali trebalo mi je pola dana da otkrijem resenje problema. kakva su vasa iskustva?
ako tako im i treba sto ne lete jatom ko gospoda nego oce za sitnis do rima e cvrc
U polje za vizu sam upisivala `sengen` i prihvatalo je bez problema.
Za razliku od Jata, avioni su im novi i lepi a usluga na ocekivanom nivou. Postuju satnicu, to mi je i najbitnije. Kakvi ljudi putuju i sta dobacuju stjuardesama, nije ni cudo sto umeju da budu drske. Opet nista sto bi me sprecilo da putujem za 50-100e.
Steta sto je let za Rim ukinut, zasto?
Na stranici sajta gde treba uneti zemlju stoji Kosovo iako ga u padajućoj listi nema. Zaista krajnje zlonamerno. Poslat im je prigovor zbog toga. Kjara
Nije fer ovo prema Wizzairu. Ja sam do sada leteo vec nekih 15 puta Wizzom, i najveci problem su mi uvek predstavljali putnici. Ostalo je prilicno okej. Prostor za sedenje bas i nije komforan, ali je ipak u pitanju low cost… ko hoce da pruzi noge, nek se ispruzi finansijski…
Wizz air je odlična kompanija a ove nebuloze su samo deo primitivne kampanje.
Evo posto ste svi ljuti na momke koji su pisali ovaj tekst…I ja sam mislio da su oni korektni, rezervises, odes-vratis se i to je to…ali evo danas su ukinuli let za Rim..poslali su mi na mail nesto na madjarskom, verovatno me prebacili na Budimpestu..ne znam madjarski, a to je trosak mnogo veci, a i mnogo vece maltretiranje koje meni ne treba..i sad kome da se zalim, nema ni koga da pitam sta su mi to poslali niti sta da radim…eto toliko o sigurnosti i korektnosti ove kompanije…
@Bane, početak letenja za Rim je pomeren sa aprila na jun. Takve stvari se dogadjaju apsolutno svim avio prevoznicima, bilo da su LC ili nacionalni prevoznici. Prilikom kupovine karte, svaki putnik potpisuje ustvari Ugovor sa avio prevoznikom koji po pravilu ne čita. Takve stvari nikada nisu prijatne, ali kao sto rekoh, svaki avio prevoznik zadržava pravo da let odloži, promeni ili refundira novac.
Ne slazem se sa Vama Pedja, ja sam letela sirom sveta i nas 6 je zakazalo kartu za Rim 20.-23.04. platilo, da bi dobili obavestenje juce da je otkazano i da pozovemo call- centar koji ne mozes da dobijes, a plus smo zakazali smestaj u Rimu. Ja sam letela za Ameriku, na Karibe i sirom Evrope raznim avio kompanijama, ovo je krajnje neprofesionalno…nemam reci, jer treba da nas obaveste sta nude za ovaj propust, a ne jos mi njih da vucemo za rukav da nam se jave za nase pare..to nije nikako uredu i sramota je za jednu komapniju, pa koliko god da smo platili, oni su istakli cene i uslove, tako da treba da ispostuju…jadno
Potpuno se slazem sa Dadi, takodje sam imao zakazan let za april koji je otkazan i sad nemam pojma sta dalje. Ako neko uspe da kontaktira wizz neka javi, sramota.
Šta god sam pokušala da ukucam u polje za vizu pisalo je da je greška. Ni nule, ni sengen, ni N/A, ni…., nista…. Pleeeeaaaase HEEEELP! 🙂
Meni je ovaj Wizz Air bas super!
Do sada sam imala zaista prijatno iskustvo leteci dva puta sa Wizzairom iz Sarleroa do Beograda i nazad. Mogu samo da im zahvalim sto su otvorili tu liniju, jer za vrlo pristojnu sumu dobijete veoma solidnu uslugu. Kad pomislim na 30-satno truckanje autobusom do Beograda, onda je ovo sto Wizzair nudi ravno poklonu.
Ali evo sad sam se susrela sa problemom cekiranja karata iz Srbije. Steta, ali se nadam da ce se i to nekako resiti
Ako je neko sazanao sta treba da se ukuca molim vas javite, ja ne uspevam!
@Milicica, Piše vam u tekstu iznad. Treba da unesete šest nula u polje za broj vize, a bilo koju zemlju u polje za državu.
U polje u kome vam se trazi broj vize ukucajte sifru leta.
Trazena drzava je ona u koju putujete. Meni je uspelo…Srecno!
Ja i devojka pokusavamo da se cekiramo vec ceo dan. Pokusali smo u polje u kome se traze podaci vezani za vizu da upisemo sve moguce kombinacije ( sest nula, broj pasosa, broj potvde…) kao zemlju smo stavljali belgiju posto tamo i putujemo. Osecam se benadezno. Sta da radimo???
U polje za vizu ukucajte XXX – tako mi je sada rečeno u korisničkoj podršci WizzAir-a. Upravo sam se na taj način čekirala. Što se tiče broja za korisničku podršku, broj na sajtu je tačan, međutim radi samo do 22h, tako da to imajte u vidu.
Janja, hvala, za pomoc oko Wizzair on-line check in, ustedela si i meni i svima, vreme i novac za zvanje Wizzair-a. U polje viza zaista se unose xxx za broj vize a zemlja moze biti bilo koja. Uspeo, hvala jos jednom.
Srpski deo sajta za cekiranje putem neta uopste ne radi, zato koristite engleski, tamo sve radi bez problema. U polju za unos broja vize ubacite XXX, i onda cekiranje prolazi. Ja sam upravo tako uradila. Pozz
Imam jedno pitanje. Da li se broj pasosa unosi pri cekiranju karte ? Posto putujem u Pariz za mesec dana
Samo prebacite sajt na engleski jezik,ukucajte tri mala xxx i stavite u ,,zemlja izdavalac,, Srbija i cekirace vas bez problema.Ja vec dva dana pokusavam i nkako da uspem..evo tek sada kad sam to uradio uspeo sam iz prve.Hvala svima na korisnim komentarima.Pozdrav….
KA-TA-STRO-FA!
Nikad vise s Wizzom. Isti problem sa vizom, iako sa srpskim pasosem putujem u EU. Zvao call-centar, posle jedno 15 minuta cekanja (dodje mu isto kao da sam kupio check in na aerodormu), javlja mi se neki Makedonac ili Bugarin, jedva mu objasnim sta je problem, kaze mi za (inace, vrlo logicnu, jelda) xxx foru, spustim, probam – ne radi.
Opet zovem, ovaj put samo 7-8 minuta cekanja, isti stranac mi sad kaze da ne pokusavam vise sa Chrome-a nego da downloadujem Firefox. Super. Opet ne radi….
Posle pola sata igre zivaca na sajtu, provalim da kad ukucas manuelno datume (drugacije, inace, ne mozes jer kad promenis godinu odmah ti resetuje ceo datum), ides u formatu x.y.zzzz (bez tacke na kraju).
Bas me briga da li cu da ustedim 20-30e sledeci put, sigurno nikada vise svojevoljno necu putovati ovom kompanijom, i isto toplo prepurucujem svakom normalnom coveku ko malo drzi do sebe i razume da ima druge opcije.
Nikada problema sa Wizzair-om nisam imao,ni ja ni bilo ko koga znam. Problem o podatku za vize ja licno sam resio tako sto ukucak opet broj pasosa i kao zemlju izdavalac stavim Srbija,jer je to dokument koji zamenjuje vizu posto nam viza i ne treba. To je kao bila moja logika i upalilo je. Moguce da moze i sa 3x, 6 nula ili ko zna sta,bitno je da uspe. Mozda bi trebalo da naprave program da za zemlje gde ne trebaju vize ta opcija uopste i ne izlazi,ali ima mnogo zemalja gde Wizz leti tako da mogu da razumem programersku gresku. Pozdrav svima
Deo za cekiranje je katastrofa! Hvala onom ko rece da stavimo xxx
sasvim u redu je podatak za vizu – broj pasosa uneti
Meni je pre neki dan naplaćen prtljag po ceni u sezoni od 2.200 dinara iako je predviđeno trajanje leta 2:30 minuta, a po informacijama na sajtu to veća cena važi za letove preko 2:40.
I ne znam koji vremenski period oni podrazumevaju pod “sezona” i “van sezone”. Koliko ja znam sezona počinje 01.04.
Da li je neko imao iskustva sa otkazanim letovima? Otkazan mi je let za Brisel i samo sam dobio obavestenje da ce me wizz kontaktirati u vezi rezervacije drugog leta ili refundacije para, ali nigde ne pise kada ce me kontaktirati. da li neko zna koliko vremena prodje od otkazivanja leta do njihovog poziva? Ne bih bas da potrosim pravo malo bogatstvo na telefonski poziv.
Ja isto cekam poziv za povracaj novca, otkazani let Brisel. Brine me jos dobio sam na e-mail jos jedan racun koji je umanjen za cenu Admin. takse u iznosu od 3200dinara. Da li ce da mi vrate (ako mi vrate) celokupnu uplacenu sumu ili samo sumu leta bez uplacenih taksi
Wizzair je korektna kompanija i nema straha od srpskog sindroma/kradje/.Dobili ste u meilu lijen za vasu zemlju, kliknite, imate broj telefona,date sifru iz meila i kazete sta hocete.Ja sam danas trazio povracaj za svih 6 letova do Oktobra i nikakav problem.Srecni vam letovi sa arapskim tajkunima i Vucicem.
Nije problem nazvati, problem je sto ti poziv naplacuju 30 din po minutu. Po meni je to krajnje bezobrazno, s obzirom da je let otkazan njihovom krivicom.
Moje islustvo sa wizz air-om je takvo da mi više nikad neće pasti napamet uopšte da pomislim da letim tom kompanijom. Rezervisala sam karte i odabrala bankovnu doznaku za plaćanje. Sutradan sam uplatila iznos u UniCredit banci. Uplata nije prošla posle 5 dana. U banci su mi izdali sve potvrde da je transakcija prošla, čak i potvrdu da novac stoji na računu Wizz Air UniCredit, zajedno sa svim ostalim uplatama iz Srbije koje su trebale da se realizuju tog dana. Korisnički centar sam zvala više od 10 puta, poslala fax-om 5 različitih potvrda i na kraju su mi sa objašnjenjem da nisu dobili uplatu skinuli rezervaciju. Ponovo sam nazvala korisnički centar sa zahtevom za povraćaj novca i poslala zvaničnu reklamaciju preko sajta. I dalje ništa nisu uradili, a taj datum leta više nije mogao ni da se rezerviše jer je bio pun. Bila sam prinuđena da uplatim drugi let, jer me je razlog mog putovanja vezivao za rezervisani datum. Poslala sam još jednu žalbu preko sajta i dalje nisam dobijala nikakav odgovor osim sistemske poruke, koja stiže na mail. Zatim je sledilo još neprijatnije iznenađenje, na mail je stigla potvda leta, sa danom uplate koji se nikako ne slaže sa danom moje uplate. Ponovo sam pozvala korisnički centar, pri čemu mi je odgovoreno da za povraćaj novca moram da pošaljem zahtev preko sajta (bez obzira što sam ja poslala već 2). Nakon moje pretnje novinarima i tuzbom odgovor je bio samo “Vaš novac će biti vraćen” i usledio je prekid veze. Čitajući pravilnik Wiizz Air-a ubrzo sam shvatila da mi se neće vratiti celokupan iznos, jer su slanjem karata oni osigurali za proviziju za rezervaciju. Ukoliko ne pošaljem zahtev za povraćaj novca 2 nedelje pre leta, skida mi se i provizija za gubitak mesta. Sa obzirom da izgleda da zaposleni tamo ne znaju da čitaju poslala sam još jedan zahtev za povraćaj novca, prostim rečenicama,na engleskom jeziku, jer srpski ne prihvataju. Očigledno je da će me vući do kraja i zaraditi na mojim pozivima i taksama. Let je sredinom avgusta, ostaje mi samo da se nadam da će vratiti ono što su dužni. Ali to i dalje nije sve. Od operatera sam dobila informaciju da su svi letovi u julu i polovini avgusta puni, i da nema više mesta. Na web strani wizz-a ponovo možete da rezevisete moj let, kao i mnoge druge pre tog datuma. Tada sam shvatila da je najverovatnije let bio pun i kada sam ga ja rezervisala, pa su iz kompanije odlučili da malo zarade na kidanju mojih živaca. Nadam se da niko više neće doživeti moje iskustvo!
Wizzair Check-in status u 2014. god:
– izaberite engleski jezik
– unesite xxx u polje za broj vize i izaberite bilo koju drzavu
Uzela sam povratne karte za decka i sebe, uplatu sam izvrsila bankovnim transferom- doznaka. Uplata uredno prosla ali nam wizz air nije prosledio karte, nazvali smo wizz air i posle 20 min ne informativnog razgovora, kazu da prosledimo na njihov mail uplatu kako bi oni videli da li je sve ok.I sluzbenica u call centru kaze iz negog razloga nam je obrisana rezervacija, a uplata je izvrsena u 24 casa. Prosledimo mi mejl sa uplatom i sve lepo napisemo na engleskom jeziku. Proslo je 10 dana i nema nikavog odgovora. A u banci kazu da je sve ok, lepo pise da su pare legle na wizz air racun. Posto nas putuje 2 i nosim dva kofera, cena karte nije mala , skoro 350 e. Da li neko moze da nam kaze kako da povratimo pare?
Hvala
Cesto sam putovao sa Wizzair-om. Mislim da vise necu. Jeftino na kraju ispadne skupo. Ne radi se samo o materijalnom s moje strane..Samo ukrcavanje u avione ove kompanije lici na stampedo, golu borbu za prezivljavanje. Za neupucene vizzair je ubacio ekstra sjedista i stijesnio mjesta za sjedenje tako da covjek normalne visine ima problem da sjedi dva sata leta a da ne pocnu problemi tjeskobe.Zamolio sam domacicu aviona da zbog sportske povrede sjedim u sjedistu pored izlaza Odgovorila je sa hladnocom da se to placa. Naravno, niko nije sjedio na tim mjestima cijeli tok leta. Toplo cu preporuciti mojim kontaktima i prijateljima da se kane ove kompanije. Da se razumijemo, nemam nista protiv Wizzair-a. Cak sam svojevremeno ne znajuci sve pojedinosti o pregovorima Wizzair-a sa aerodromom Banja Luka imao naklonost prema njima posto i ja cesto letim za Banja Luku. Kada sam iz povjerljivih izvora saznao istinu i namjere i na koji nacin zele doci do profita po svaku cijenu jednostavno ne zelim biti vise njihov putnik!